Obsługa gościa
na najwyższym
poziomie
Kompleksowe szkolenia dla recepcji i obsługi klienta w hotelach i pensjonatach. Od pierwszego powitania po profesjonalne zarządzanie trudnymi sytuacjami.
Recepcja to twarz każdego hotelu
Pierwsze wrażenie tworzy się w ciągu kilku sekund. Pracownicy recepcji decydują o tym, czy gość poczuje się mile widziany, czy też zapamięta pobyt jako rozczarowanie. Nasze szkolenia skupiają się na realnych sytuacjach, z którymi spotykają się pracownicy każdego dnia.
Program obejmuje pięć kluczowych obszarów: profesjonalne powitanie, skuteczną obsługę reklamacji, techniki upsellingu, komunikację z gośćmi z różnych kultur oraz radzenie sobie ze stresem w szczycie sezonu. Każdy moduł jest praktyczny i oparty na konkretnych scenariuszach.
Poznaj naszą filozofię
Pięć modułów, jeden spójny program
Każdy moduł można realizować osobno lub jako część kompleksowego programu szkoleniowego.
Profesjonalne powitanie gościa
Język ciała, ton głosu, procedury meldunkowe i tworzenie pierwszego pozytywnego wrażenia. Uczestnicy ćwiczą realne scenariusze powitania w różnych kontekstach.
Obsługa reklamacji
Techniki de-eskalacji, aktywne słuchanie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Jak zamienić trudną sytuację w szansę na budowanie lojalności gościa.
Upselling usług dodatkowych
Etyczne techniki sprzedaży, które nie naciskają, lecz informują. Jak proponować ulepszenia pokoju, pakiety SPA czy usługi gastronomiczne w naturalny sposób.
Komunikacja międzykulturowa
Różnice kulturowe w oczekiwaniach gości, tabu komunikacyjne, podstawy etykiety w kontekście kultur azjatyckich, arabskich i zachodnich.
Stres w sezonie szczytowym
Praktyczne narzędzia zarządzania stresem, techniki oddechowe, organizacja pracy przy dużym obciążeniu. Jak zachować profesjonalizm pod presją czasu.
Gotowy, by podnieść standardy obsługi w swoim obiekcie?
Umów konsultacjęKorzyści dla Twojego obiektu
Wyższe zadowolenie gości
Przeszkolony personel potrafi przewidywać potrzeby gości i reagować na nie zanim staną się problemem. Efektem są lepsze opinie i powracający klienci.
Pewność w trudnych sytuacjach
Pracownicy wychodzą ze szkolenia z gotowymi schematami działania na wypadek reklamacji, konfliktów i niestandardowych żądań gości.
Spójny standard obsługi
Szkolenie grupowe ujednolica podejście całego zespołu. Każdy pracownik, niezależnie od doświadczenia, stosuje te same sprawdzone procedury.
Rozwój kompetencji miękkich
Poza technikami branżowymi uczestnicy rozwijają empatię, asertywność i inteligencję emocjonalną. Kompetencje, które procentują w każdej roli zawodowej.
Metodyka oparta na praktyce
Symulacje i odgrywanie ról
Każde zagadnienie jest ćwiczone w realistycznych scenariuszach. Uczestnicy wchodzą w role gości i pracowników naprzemiennie.
Analiza nagrań
Wybrane ćwiczenia są nagrywane i omawiane wspólnie. Obiektywna obserwacja własnego zachowania przyspiesza naukę.
Małe grupy, duże efekty
Szkolenia prowadzone są w grupach do 12 osób. Każdy uczestnik otrzymuje indywidualną informację zwrotną.
Materiały i karty pracy
Uczestnicy otrzymują kompleksowe materiały szkoleniowe do wykorzystania po zakończeniu kursu w codziennej pracy.
Wsparcie po szkoleniu
Przez 30 dni po szkoleniu uczestnicy mogą konsultować wątpliwości mailowo. Wdrożenie wiedzy w praktyce wymaga czasu.
Nauka przez doświadczenie
Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące programu lub chcesz omówić potrzeby swojego obiektu? Jesteśmy do dyspozycji.
Adres
Targowa 3
Rzeszów
Godziny kontaktu
Pon–Pt: 9:00–17:00